How to

Come faccio a gestire le obiezioni?

La risposta breve

Per gestire un'obiezione prima ascolti fino in fondo, poi fai una domanda per capire cosa c'è dietro, riconosci che il dubbio è legittimo e rispondi con fatti verificabili, senza promesse di guadagno. Se dopo la risposta la persona resta contraria, rispetti il suo no. Un'obiezione è una domanda, non una battaglia da vincere.

I passi da fare

  1. Ascolta senza interrompere

    Lascia che la persona finisca. Non preparare la risposta mentre parla. Spesso la prima frase non è il vero dubbio: "Non ho tempo" può voler dire "Non mi fido" o "Ho paura di fare brutta figura".

  2. Fai una domanda di chiarimento

    Chiedi con calma: "Cosa intendi esattamente?" oppure "Cosa ti preoccupa di più?". La domanda ti fa capire il dubbio reale e mostra che ti interessa la persona, non solo chiudere l'iscrizione.

  3. Riconosci il dubbio

    Dai valore a ciò che hai sentito: "Capisco, è una preoccupazione sensata". Non è una tecnica di manipolazione, è rispetto. Chi si sente ascoltato abbassa le difese e ti ascolta a sua volta.

  4. Rispondi con fatti, non con promesse

    Porta informazioni verificabili: come funziona il contratto, quali costi ci sono, come si può uscire, cosa dice la legge. Non promettere guadagni e non mostrare redditi di altri come se fossero la norma.

  5. Accetta il no

    Se la persona resta contraria, ringrazia e chiudi con serenità. Puoi lasciarle una porta aperta, ma senza insistere. Un no rispettato oggi può diventare un cliente o un passaparola domani.

Le obiezioni più frequenti

  • “Non ho tempo”: spesso nasconde la paura di non farcela. Chiedi quanto tempo potrebbe dedicare e spiega con onestà cosa si può fare con quel tempo.
  • “Non sono capace di vendere”: racconta come lavori tu, consigliando prodotti che usi, senza pressioni.
  • “Costa troppo”: mostra tutti i costi reali, per iscritto. Se sono alti, forse il dubbio è fondato.
  • “È una piramide”: ha una risposta precisa basata sulla legge 173/2005. La trovi nella scheda come rispondere a chi dice che è una piramide.

Cosa non fare mai

Non ribaltare l’obiezione con frasi preconfezionate tipo “proprio perché non hai tempo devi farlo”. Non mostrare screenshot di bonifici o stili di vita. Oltre a essere poco rispettoso, presentare guadagni eccezionali come se fossero raggiungibili da tutti può diventare una pratica commerciale scorretta, su cui vigila l’AGCM.

L’obiezione ti insegna qualcosa

Se senti sempre la stessa obiezione, chiediti se il problema è come presenti l’attività, e non la persona che hai davanti. Forse parli troppo dell’opportunità e troppo poco dei prodotti, o forse il tuo profilo social trasmette fretta. Approfondisci nella guida completa sulle obiezioni nel network marketing e in quella su come vendere senza essere insistenti.

Fonti

  1. fiscoetasse.com
  2. agcm.it

Altri dubbi

Devo usare degli script per rispondere?

Gli script possono aiutarti a non andare nel panico, ma usali come traccia, non come copione. Le persone si accorgono quando reciti una frase imparata a memoria.

E se non so rispondere a un'obiezione?

Dillo: "Non lo so, mi informo e ti rispondo". Poi fallo davvero. L'onestà vale più di una risposta improvvisata che potrebbe rivelarsi sbagliata.

Quante volte posso riproporre l'attività dopo un no?

Dopo un no chiaro, non riproporla. Resta in contatto come persona. Se cambierà idea, saprà a chi chiedere.

Ultima revisione: 14 Ottobre 2026